Именно с такой сверхзадачей мы и приходим в мир. Опираясь на восприятие идеологии Сервиса как высшего смысла работы любой компании, команда получает мощнейший ресурс по собственному развитию. Чем больше в нашей стране появится Совершенных Компаний, тем интереснее и качественнее будет жизнь сограждан. Наша страна имеет абсолютно все, чтобы мы смогли своими руками сделать из нее сильное, экономически развитое государство. Наш долг с помощью Культуры Сервиса сделать это.

Чтобы выполнить его как можно лучше, нам всем нужно использовать четыре опоры идеологии Сервиса:

• Хотеть. Хотеть приносить пользу и стать лучшим в своей области. Имеет смысл повторить еще раз, что каждый должен делать то, во что верит, чувствует внутри, о чем мечтает. Истина в том, что результат зависит только от нас самих. Если мы хотим сделать что-то значимое, то должны в первую очередь изменить самих себя.

• Верить. Без поражений в достижении успеха не обойтись. Окружающие люди будут говорить, что у нас не получится, потому что они не могут это сделать сами. Только вера в себя поможет устоять и не отступить в такие моменты.

• Принять вызов. Многие прячутся за словом «но». Многие говорят, что «попробовал раз, попробовал два – и не получилось», используя этот опыт как оправдание неудовлетворенности своей жизнью. Не дайте «но» загнать вас в угол.

• Брать ответственность. Нужно действовать даже после самых тяжелых поражений. Нельзя объяснять свои неудачи лишь внешними факторами. Возможно, они действительно были, только пользы от таких объяснений все равно нет. Возможно, некоторые события лежат вне нашего контроля и мы не можем на них влиять. Так же очевидно, что мы обладаем 100 %-ным контролем своего отношения к происходящему и сами выбираем реакцию на это. Тем более брать на себя ответственность в компании доверяющих тебе единомышленников – одно удовольствие!

• Развиваться. Как можно больше людей должны стремиться приобрести эту привычку. Чувствовать себя уверенно в зоне дискомфорта, конструктивно относиться к собственным ошибкам, провалам и падениям. Никогда не сдаваться, а идти все время вперед.

Возможно ли, чтобы наши мечты стали реальностью еще при жизни? Как ответить на этот вопрос, каждый выбирает сам. Любой ответ будет правильным. У каждого есть своя мечта и возможность воплотить ее в жизнь. Вопрос только в усилиях, которые нужно приложить.

Пусть ученые доказывают о невозможности чего-либо. Уверен, что в Средние века тоже было много уважаемых ученых, которые убедительно обосновывали отсутствие у человека возможности летать. За попытку оторваться от земли могли даже сжечь на костре. Однако с тех пор человек научился летать и за пределы нашей планеты.

Мы можем слышать об ограничениях человеческого мозга. Якобы ученые доказали, что «Богу Богово, а кесарю кесарево» и у нас нет шансов что-то изменить. К счастью для нас, ученые еще мало знают про мозг и их представления о его работе постоянно меняются. Всемирно известный специалист в области изучения мозга Н. П. Бехтерева говорит: «Нельзя сказать, что какая-то часть мозга изучена, а какая-то нет. Весь мозг изучен, но только не очень хорошо изучен, еще очень много свойств мозга нам предстоит изучить. Что мы знаем о мозге, а чего не знаем? Мы знаем многое об организации движений. Мы знаем уже некоторые общие принципы организации мышления, эмоций, не говоря уже о том, что достаточно хорошо изучена такая функция головного мозга, как руководство всей внутренней сферой организма, но вот чего мы пока не знаем и даже не видим пути к тому, чтобы это узнать, – можно ли когда-нибудь будет на основе объективных данных понять, о чем думает человек» [52] .

Так что же изменилось для 20 000 людей, которые смогли пробежать милю менее чем за 4 минуты? Они увидели и поверили в то, что это возможно. Каждый из нас может на своем месте, в своей профессии, в своей семье быть тем самым Роджером Баннистером, который собственным примером изменил представление всего мира о невозможном, сделав это реальностью.

Не верьте в мифы о невозможности чего-либо, не опускайте руки и идите к своей мечте. Даже если дойти до нее не хватит времени, все равно удастся преодолеть значительное расстояние от того места, которое вам «указали знатоки». Если у кого-то получилось сделать свою мечту реальностью, значит, каждый из нас может добиться того же.

Так почему же, зная, как мало времени отпущено человеку на жизнь, мы будем ее тратить бездарно, слушая сдавшихся людей о том, что мы должны последовать их примеру?

Видение – визуализация, «картинка» идеального состояния и деятельности компании в будущем. Максимально детализированное и захватывающее представление о том, как компания работает и за счет чего делает людей счастливыми.

Внешний Клиент – человек, обращающийся в компанию с целью приобретения ее товаров или услуг.

Внутренний Клиент – любой сотрудник компании.

Клиентоориентированность – цель существования компании, как минимум, соответствие, а как максимум, предвосхищение ожиданий ключевого клиента.